Case History Security Filippetti SpA

Sicurezza del dato sanitario

Autore: Filippetti SpA | Data, 1 febbraio 2017


La sicurezza delle informazioni come servizio gestito

Un importante gruppo nazionale che eroga servizi di Diagnostica per Immagini nel territorio del centro e del nord Italia attraverso una presenza capillare di Centri Diagnostici, necessitava di una soluzione in grado di rispondere a due importanti tematiche: da un lato essere compliant a quelle che sono i requirement normativi inerenti la salvaguardia e la conservazione dei dati contenenti informazioni personali e sensibili dei propri pazienti (es: referti, documenti di accettazione, ecc); e dall’altro gestire sia la memorizzazione che il recupero delle informazioni attraverso un servizio "gestito", disponibile localmente in ogni Centro Diagnostico sul territorio, e con una governance dell’intero ambiente affidata ad un partner di riferimento.

Filippetti S.p.A. ha risposto alle esigenze del Cliente mediante un approccio consulenziale e metodologico realizzando una soluzione di Backup & Security as a Service attraverso i seguenti punti:

  • Gestione completa del servizio in termini di assunzione di responsabilità e retention delle informazioni critiche presenti all'interno del singolo Centro Diagnostico;
  • Adozione della tecnologia adeguata ai requirement del progetto, ospitata presso il DataCenter della Filippetti S.p.A, per la creazione delle politiche di backup e retention delle informazioni presenti localmente all’interno del singolo Centro Diagnostico;
  • Alerting proattivo verso il Support Center della Filippetti S.p.A e verso il personale IT di riferimento del Cliente con controllo giornaliero dei log e produzione di reportistica personalizzata;
  • Restore dei dati nel singolo Centro Diagnostico su richiesta del Cliente o possibile lato Cliente attraverso l'accesso ad un portale web;
  • Creazione di policies di retention delle informazioni su device storage presenti all’interno del singolo centro diagnostico al fine di consentire un restore delle informazioni più rapido rispetto alle tradizionali soluzioni basate su tape-library e indipendente dalla connettività verso i servizi IT erogati presso l’headquarter della società;
  • "Managed Services" per il monitoraggio, il supporto e la manutenzione di tutte le soluzioni di cui ai punti sopra.

Per quanto riguarda l'aspetto legato alla governance dei sistemi, la soluzione è stata basata in primis sull’adozione di processi e strumenti conformi a framework riconosciuti come standard internazionali (ITIL e PMP) ed alla completa copertura delle esigenze tramite:

  • Il continuo e completo monitoraggio di tutte le infrastrutture;
  • La gestione proattiva dei sistemi atta a prevenire eventuali possibili disservizi;
  • La disponibilità di un Service Desk remoto per la gestione dei processi di Incident Management, Problem Management, Change Management e Service Request;
  • Una struttura tecnica di secondo livello per la gestione evolutiva delle tecnologie introdotte;


Gli Obiettivi raggiunti dal Cliente:

  • Semplificazione del modello di gestione mediante l’adozione di un’unica soluzione tecnologica distribuita in maniera capillare nel territorio in grado di far fronte alle esigenze di conservazione e recupero del dato;
  • Completa assistenza nell’eventuale necessità di ripristinare le informazioni sia in modalità self made, che assistita attraverso richieste al Service Desk;
  • La redazione periodica di una documentazione di dettaglio sul completo stato di efficienza del servizio e la conformità agli SLA (Service Level Agreement) concordati.

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